VISION 2000

Cenni preliminari alle Norme ISO 9000

Le norme della serie ISO 9000 sono applicate dalle aziende da ormai più di dieci anni; in questo periodo hanno dimostrato la loro validità nel ridurre gli inconvenienti e nel razionalizzare l'attività aziendale. Le ISO 9001, 9002, 9003: criteri fondamentali.
Le tre norme di assicurazione della qualità, pur differenziandosi per gli elementi descritti in precedenza, hanno una base ed una struttura comune. I requisiti contenuti in tali norme rappresentano criteri di corretta gestione aziendale, che vedono la direzione impegnata in prima persona nel definire gli obiettivi per la qualità e a sostenerne il raggiungimento tramite una corretta pianificazione di tutti i processi aziendali. Tali requisiti sono riportati in 20 punti, che, ai fini di una più facile esposizione, possono essere accorpati in quattro argomenti principali: 

• organizzare, 

• fare, 

• verificare, 

• migliorare. 

Organizzare 
la norma, nei diversi punti che si riferiscono agli aspetti organizzativi, sottolinea in primo luogo il ruolo della direzione quale elemento fondamentale nella definizione e nello sviluppo del sistema qualità. Mette in evidenza l'importanza di una puntuale assegnazione di compiti e responsabilità. Sottolinea il ruolo dell'uomo e della sua formazione e quello di un efficace sistema di comunicazione e di trasferimento di informazioni tramite una corretta gestione della documentazione. 

Fare 
relativamente agli aspetti produttivi, la norma prevede la gestione controllata degli approvvigionamenti attraverso la predisposizione di procedure per la selezione dei fornitori e per le verifiche in ingresso sui prodotti acquistati. La norma prevede inoltre che siano definiti preventivamente e descritti i processi produttivi e documentati tutti i dati relativi al processo stesso, quali ad esempio: 
- le caratteristiche degli impianti; 

- le materie prime da utilizzare; 

- i parametri del processo (tempo, temperatura, velocità, etc.); 

- le modalità operative. 

Ai fini di una corretta gestione della produzione la norma richiede inoltre di definire i controlli da effettuare, oltre che sulle materie prime anche in fase di produzione e sul prodotto finale, con strumenti affidabili e tenuti in perfetto stato di taratura.
 
Verificare 
la norma prevede che vengano definiti e messi in atto criteri di monitoraggio dell'efficacia e dell'efficienza del sistema qualità aziendale. A tale scopo viene richiesto di individuare, formalizzare e mettere in atto modalità di gestione degli eventi negativi nel funzionamento del sistema qualità (la norma definisce tali situazioni "non conformità") e di effettuare delle verifiche periodiche su tutto il sistema aziendale (verifiche ispettive). 

Migliorare 
la norma suggerisce il concetto di miglioramento, richiedendo alla direzione di riesaminare ad intervalli prestabiliti il sistema qualità per assicurare la sua continua adeguatezza nel raggiungere gli obiettivi di qualità previsti. Ai fini del miglioramento la norma prevede inoltre di analizzare tutte le non conformità ed i risultati delle verifiche, e di porre in atto opportune azioni (azioni correttive) per eliminare le cause di situazioni negative per la qualità. Accanto alle azioni correttive, la norma, suggerendo un atteggiamento proattivo nella ricerca del miglioramento, prescrive, infine, di individuare e di attuare azioni preventive, per eliminare cause di malfunzionamento potenziali.


Introduzione alle norme Vision 2000

Nel contesto dell'evoluzione delle Norme UNI EN ISO 9000 si prospetta un cambiamento notevole per quanto riguarda i principi ispiratori della nuova revisione UNI EN ISO 9001:2000 (Requisiti) e UNI EN ISO 9004:2000 (Linee Guida) la cui pubblicazione definitiva è prevista per Novembre 2000. 

Nelle "Vision 2000" trovano spazio e concretezza i principi di Fiducia e Competitività poiché sono strettamente legati all'evoluzione dei bisogni e necessità delle Aziende; il primo poco flessibile che fissa i requisiti e le esigenze ed il secondo molto dinamico perché strettamente legato al mercato. 

Il fine ultimo della revisione delle Norme è quello di indicare un percorso che porti, in accordo ai principi del T.Q.M., verso il vero principio a cui le Imprese dovranno ispirarsi sempre di più cioè l'Eccellenza; concretamente questo consiste nel riuscire a soddisfare il mercato, i dipendenti, l'ambiente e gli azionisti. 

E' di fondamentale importanza sottolineare il fatto che la nuova revisione coinvolge anche la ISO 8402 ampliandola da 4 a 6 gruppi di termini e tra questi non si parla più di Sistema di Assicurazione Qualità ma di Sistema di Gestione per la Qualità "SGQ". 

Le "Vision 2000" principalmente tendono a soddisfare delle precise esigenze, quali: 

-La compatibilità con altri sistemi di gestione. 
-Una comune struttura per entrambe le ISO 9001 - 9004 basata sul modello dei processi. 
-L'inclusione di requisiti che diano dimostrazione di miglioramento continuo, prevenzione delle
non conformità e costumer satisfaction. 
-Semplicità d'uso, chiarezza di linguaggio, traducibilità e facilità di comprensione. 
-Aiuto all' autovalutazione 
-Adattabilità a tutte le dimensioni di organizzazioni e a tutti i settori. 
-Rispondenza alle esigenze primarie e alle aspettative di settori specifici.


Principi Ispiratori

A differenza del pacchetto ISO 9000, che non fa un esplicito riferimento ai principi ispiratori, la Vision 2000 ha identificato e ufficializzato i suoi principi ispiratori al fine di facilitare la comprensione e l'applicazione del Quality Management: 

1) Organizzazione orientata al Cliente: le organizzazioni dei Fornitori dipendono dai propri Clienti e devono pertanto capire le loro esigenze presenti e future, rispettare i loro requisiti e mirare a superare le loro stesse aspettative. 

2) Leadership: I capi devono stabilire l'unità di intenti e di indirizzi dell'organizzazione. Spetta a loro creare e mantenere l'ambiente interno adatto al coinvolgimento di tutto il personale nel perseguimento degli obiettivi dell'organizzazione. 

3) Coinvolgimento del personale: Il personale costituisce l'essenza di una organizzazione ed il loro coinvolgimento permette di mettere la loro abilità al servizio dell'organizzazione. 

4) Approccio basato sui processi: Un determinato risultato si ottiene più efficacemente quando le relative risorse ed attività sono gestite come un processo. 

5) Visione sistematica della gestione aziendale: Identificare, capire e gestire un sistema di processi interconnessi per perseguire determinati obiettivi, migliorare l'efficacia e l'efficienza di una organizzazione. 

6) Decisioni basate su dati attendibili e concreti 

7) Miglioramento continuativo: Il miglioramento continuativo deve essere l'obiettivo permanente di un'organizzazione. 

8) Rapporti di reciproca utilità con i fornitori: Una organizzazione ed i suoi fornitori sono interdipendenti ed un rapporto di reciproca utilità migliora la loro abilità di creare valore.